fbpx

سياســــة الاستبــــدال والاسترجـاع

يمكنك تقديم طلب الاستبدال | الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب

شـــروط الاستبــــدال | الاسترجـاع:

1 أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.

2 المنتجات التي لا يمكن استبدالهـا أو استرجاعهــا
(النقاب ، الطرح ، الكمامات).

3 إذا كان المنتج معيوب أو خطأ تتحمل جوهرة كامل التكاليف.

4 بعد اصدار البوليصة من قبل جوهرة على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة ( أرامكس – تامكس – سمسا ).

5 المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام لا يتم رده للعميل ، الاستبدال الأول لايوجد عليه رسوم تدفع من قبل العميل والثاني يتحمل رسوم الشحن وهي 40 ريال سعودي.

6 في الاستبدال | الاسترجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.

7 يمكنك استبدال | استرجاع منتجات الخصم أو العرض ، ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق.

8 الطلبات المدفوعة بقسيمة شرائية يمكن استبدالها فقط ك قسيمة ، ولا يمكن استرجاع المبلغ.

آلــيــــة الاستبــــدال | الاسترجـاع:

1 يتم تقديم الطلب من صفحة إدارة الطلبات.

2 يجب اختيار المنتج المراد استبداله | استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء)

3 تحديد السبب لكل قطعة وبقيه البيانات
( عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ مع تصوير الباركود على القطعة )

4 بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع (يتم ارسال البوليصة كرسالة نصية و ايميل خلال 48 ساعة عمل)

5 عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن
(صلاحية البوليصة 7 أيام عمل )

6 سيتم تحديث طلبك فور تحديث التسليم من شركة الشحن

7 بعد تسليم القطع إذا كان طلبك:
استبدال :
سيتم إعادة المبلغ للمحفظة خلال 48 ساعة لطلب البديل ك طلب جديد
استرجاع :
سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 7 إلى14يوم عمل

شكرا لكونك عميلة جوهرة
وسعيديــن جــدا بخــدمتــك

تحديث…
  • لا توجد منتجات في سلة المشتريات.