الأسئلة الشائعة وأجوبتها
بحث
كيف أطلب ؟
الطلب من الموقع مباشرة
هل متوفرة العباية ؟
يمكنك التأكد من الموقع مباشرة حسب مقاسك ويتم البحث عن القطعة برقمها المكون من 4 أرقام
كيف طريقة الدفع ؟
إما عن طريق البطاقة ( مدى – فيزا – ماستر كارد ) أو عند الاستلام برسوم إضافية 15 ريال فقط
كم مدة التوصيل ؟
التوصيل داخل الرياض خلال يومين إلى 3 أيام , وخارج الرياض خلال 3 إلى 5 أيام , وخارج المملكة خلال 7 إلى 14 يوم
كم قيمة الشحن ؟
الطلبات أقل من 450 ريال 18 ريال , ولـ الطلبات أكثر من 450 ريال مجاني , ولـ خارج الممكلة بـ 35 ريال.
قد تطبق أسعار خاصة في مواسم العروض.
كيف أعرف مقاسي ؟
يمكنك التأكد من جدول المقاسات في الموقع
متى راح تتوفر القطعة ؟
القطع تتوفر من 15 إلى 30 يوم ويمكنك تسجيل بياناتك في الموقع لـ تنبيهك عند توفرها
العباية معاها طرحتها ؟
نعم كل عباية بطرحتها
كم سعر العباية ؟
تقدري تتأكدي من الموقع مباشرة عن أسعار كل قطعة وعند اضافتها لـ السلة راح يطلع لك المجموع كامل لـ الطلب
أقدر أغلفها كـ هدية ؟
يمكنك عند اختيار المقاس تحديد خيار هدية وإضافة الجملة المراد إضافتها في الكرت برسوم 14 ريال فقط
أقدر أفصل حسب قياساتي ؟
للأسف البيع لـ القطع المتوفرة في الموقع فقط بالمقاسات حسب جدول المقاسات
أقدر أختار لون العباية ؟
للأسف فقط المتوفر العبايات المعروضة بالموقع
أقدر أغير الطرحة ؟
للأسف لا يمكنك , ولكن يمكن اختيار طرحة أخرى من قسم الإكسسوارات
أنا طلبت كيف أعرف رقم طلبي ؟
يتم ارسال رقم الطلب برسالة نصية وبريد إلكتروني
ممكن ألغي الطلب ؟
يمكنك إلغاء الطلب إذا كان قيد المعالجة فقط )
أقدر أعدل على طلبي ؟
فقط يمكنك التعديل على الطلب عندما يكون الطلب قيد المعالجة )
متى راح يوصل طلبي ؟
يمكنك تتبع الطلب من إدارة الطلب ويتم إظهار رابط التتبع لـ شركة الشحن لـ رؤية موقع الشحنة الآن
مع أي شركة شحن طلبي ؟
يمكنك تتبع الطلب من إدارة الطلب ويتم إظهار رابط التتبع لـ شركة الشحن المرسل معها الطلب
أقدر أغير طريقة الدفع ؟
لايمكنك يجب إلغاء الطلب والطلب من جديد بإختيار طريقة الدفع المناسبة
ممكن أزيد عدد القطع ؟
لايمكنك يجب إلغاء الطلب والطلب من جديد
أقدر ألغي قطعة من الطلب ؟
يمكنك مراسلتنا عبر قنوات خدمة العملاء
ممكن أحدد شركة شحن معينة ؟
يمكنك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء إذا كان الطلب جاري
طلبي تأخر وما إنشحن إلى الآن ؟
يمكنك التأكد من حالة الطلب من الموقع ومراجعة فريق خدمة العملاء )
طلبي تأخر ؟
يمكنك التأكد من حالة الطلب من إدارة الطلبات وتتبع الطلب إذا كان التأخير من شركة الشحن يجب التواصل مع شركة الشحن ( )
المندوب ما اتصل ؟
يمكنك التواصل مع شركة الشحن مباشرة )
الطلب عند الاستلام ولم يستلم مني المندوب المبلغ ؟
شاكرين حرصك ونعتذر جدا ويمكنك مراجعة فريق خدمة العملاء )
المندوب طلب المبلغ وأنا دفعتو ؟
نعتذر جدا ويجب مراجعة فريق خدمة العملاء
أقدر أغير عنوان التوصيل ؟
إذا كان الطلب قيد المعالجة يمكنك عن طريق فريق خدمة العملاء وإذا كان قد تم شحنه يمكنك التواصل مع شركة الشحن مباشرة لـ تعديله
ليش رجعت الشحنة لكم ؟
يجب التأكد من سبب عدم التوصيل من رابط التتبع في إدارة الطلبات وإذا كان الطلب عند الاستلام فـ يمكنك الطلب من جديد وإذا كان الطلب مدفوع يجب مراجعة فريق خدمة العملاء
كيف أقدم طلب استبدال/استرجاع ؟
يتم تقديم الطلب من الموقع مباشرة من إدارة الطلبات ويمكن لـ فريق خدمة العملاء مساعدتك
اقدر استبدل المقاس ؟
يمكنك استبدال المقاس من الموقع مباشرة من إدارة الطلبات لـ تقديم طلب الاستبدال وسـ يتم معالجة طلبك وشرح الطريقة
اقدر اغير موديل العباية ؟
يمكنك استبدال الموديل من الموقع مباشرة من إدارة الطلبات لـ تقديم طلب الاستبدال وسـ يتم معالجة طلبك وشرح الطريقة
قدمت طلب استبدال/استرجاع وجاتني بوليصة إيش أسوي فيها ؟
يتم تسليمها لـ مندوب الشركة المسجلة في البوليصة مطبوعة مع جميع القطع المراد استبدالها/استرجاعها , ويمكنك لتسريع العميلة تسليمها لأقرب فرع لكِ
قدمت طلب استبدال/استرجاع لـ أكثر من قطعة هل أسلمهم بنفس البوليصة ؟
نعم يرجى تسليمهم بنفس بوليصة الشحن لـ المندوب أو الفرع
العباية الي جاتني مو هيا الي طلبتها ؟
جدا نعتذر لك ويمكنك تقديم طلب استبدال/استرجاع وسـ نكون حريصين بأن تصلك البديلة بأسرع وقت وأفضل صورة
المقاس خطأ اللي وصلني ؟
جدا نعتذر لك ويمكنك التأكد من القياسات ومقارنتها بجدول المقاسات وتقديم طلب استبدال/استرجاع وسـ نكون حريصين بأن تصلك البديلة بأسرع وقت وأفضل صورة
جاتني العباية بدون شعار الجوهرة ؟
جدا نعتذر لك ويمكننا ارسال الشعار لـ يصلك بأسرع وقت
جاتني العباية بدون طرحة ؟
جدا نعتذ لك ويمكننا ارسال طرحة لـ تصلك بأقرب وقت
طلبت تغليف وماتم تغليف الطلب ؟
جدا نعتذر لك والرجاء مراجعة فريق خدمة العملاء لـ خدمتك بشكل أفضل
سلمت العباية وما رجع ليا المبلغ إلى الآن ؟
يتم رفع إعادة المبلغ بعد استلام القطع وسيتم إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل
كم المبلغ إلي راح يرجع في حسابي ؟
يتم إعادة مبلغ القطع مخصوم 30 ريال وأي مبلغ مدفوع كـ رسوم لا يسترجع مثل رسوم الشحن والتوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام والتغليف
الموقع معلق ؟
نعتذر جدا وسـ يتم معالجة الأمر بأسرع وقت
الموقع لم يقبل بطاقتي ؟
الرجاء المحاولة مرة أخرى وإذا تكرر الأمر الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لـ خدمتك بشكل أفضل