سياســــة الاستبــــدال والاسترجـاع
يمكنك تقديم طلب الاستبدال | الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
تطبق شروط خاصة أثناء العروض والمواسم، يرجى مراجعتها
شـــروط الاستبــــدال | الاسترجـاع:
1
أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة
وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.
2
المنتجات التي لا يمكن استبدالهـا أو استرجاعهــا
( النقابات ، الطرح ، الكمامات ، العطور ، القفازات ، الهدايا ).
3
إذا كان المنتج معيوب أو خطأ تتحمل جوهرة كامل التكاليف.
4
بعد اصدار البوليصة من قبل جوهرة على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة ( أرامكس –
تامكس – سمسا ).
5
المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن لا يتم رده للعميل ، الاستبدال الأول لايوجد
عليه رسوم تدفع من قبل العميل ( بإستثناء بعض العروض ) والثاني يتحمل رسوم الشحن وهي 40 ريال سعودي.
(أي طلب تم دفعه او جزء منه بالمحفظة او قسيمة بديل يعتبر الطلب الثاني ، واستبدال أو استرجاع الطلب الثاني برسوم 40 ريال)
6
في الاستبدال | الاسترجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال
وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.
7
يمكنك استبدال | استرجاع منتجات الخصم أو العرض ، ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق.
8
الطلبات المدفوعة بقسيمة شرائية يمكن استبدالها فقط ك قسيمة ، ولا يمكن استرجاع المبلغ.
آلــيــــة الاستبــــدال | الاسترجـاع:
1
يتم تقديم الطلب من صفحة إدارة الطلبات.
2
يجب اختيار المنتج المراد استبداله | استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء)
3
تحديد السبب لكل قطعة وبقيه البيانات
( عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ مع تصوير الباركود على القطعة )
4
بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع (يتم ارسال البوليصة كرسالة نصية و ايميل خلال 48
ساعة عمل)
5
عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن
(صلاحية البوليصة 7 أيام عمل )
6
سيتم تحديث طلبك فور تحديث التسليم من شركة الشحن
7
بعد تسليم القطع إذا كان طلبك:
استبدال :
سيتم إعادة المبلغ للمحفظة خلال 48 ساعة لطلب البديل ك طلب جديداسترجاع :
سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 7 إلى14يوم عمل
شكرا لكونك عميلة جوهرة
وسعيديــن جــدا بخــدمتــك